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【综合类】黄石市住房公积金管理中心首问负责制度

  • 发布时间:2014-09-10
  • 来源:公积金中心
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黄石市住房公积金管理中心

首问负责制度

为加强责任意识,建立办事高效、运转协调、行为规范的管理体系,特制定本制度。

一、首问负责制是指当事人向公积金中心请求解决问题或要求提供服务时,由首次接待的工作人员按规定处理的责任制度。

二、首问责任人是指当事人来电、来访、来信、来函或来人要求提供服务时,以首次接待的工作人员为首问责任人。

三、实行首问负责制  全体工作人员应当坚持全心全意为人民服务的宗旨,遵守职业道德和工作纪律。认真履行工作职责,热情接待,耐心解答,认真处理当事人请求解决的问题。

四、首问责任人的责任和义务  办事人到公积金中心办事,对于有要求办理的事项,首问责任人根据不同的情况应当承担下列责任和义务:

1、关于首问责任人业务职责范围内的有关询问,应热情耐心地解答并能够解决的应当及时(在规定办理时限内办理)或一次性告知有关办理程序、注意事项等;如遇紧急重要事宜,必须特事特办的,及时向分管领导报告。

2、属于本部门业务职责范围内的,但有关责任人外出开会、出差、公休、病假等暂不在岗位或联系不上的,首问责任人应当将办事人的单位、姓名、联系电话及拟办事项内容、留言等负责转交责任人或部门负责人。

3、不属于本部门业务职责范围内的,首问责任人应主动告知办事人相关的职能部门,当经办科室无人时,应告知相应的联系电话。

4、不属于公积金中心职责范围内的,首问责任人应当耐心解释,并尽自己所知给予指导和帮助。

5、首问责任人在接待办事人时应文明礼貌、热情服务,使用文明用语,不得敷衍、应付、推诿。

(作者:系统管理员)
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